予約をうっかり忘れてすっぽかしてしまったら、歯医者はどうしているか？

予約時間を過ぎても患者さんがいらっしゃらない場合、歯医者さんの多くは患者さんに電話します。

見知らぬ固定電話からの着信。

コールが長いので不信に感じながらも電話を取る。

患者さん「もしもし？」

歯医者さん「本日〇時で予約でしたがお間違いなかったですか？」

患者さん「…。」

この時点ですっぽかしてしまったことに気づくことがほとんどです。

すっぽかすことを一般的には無断キャンセルといいますね。

ここであえて「予約を忘れてしまった。」と書かずに強めの言い方で「すっぽかした。」と書くには理由があります。

歯医者さんに限らず、どんな業界でも無断キャンセルは忌み嫌われます。

「1回忘れたぐらいでそんなに目くじらを立てなくても…。」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。

なぜこのような温度差が生まれるのか？

予約に対する認識が歯医者と患者さんで違うからだと考えます。

歯医者の診療は歯医者さんにとっては仕事であり、患者さんはプライベートです。

仕事である歯医者側は予約時間に患者さんが来ると見越して時間（３０分から１時間くらい）を空けています。

歯医者さんは医療従事者である前に経営者ですから、その時間で得られる収益を見込んで家賃や人件費、光熱費などの多くの固定費を支払っています。

ですので患者さんが来ないと、その時間は収益がなくなるのです。

もし「１回くらいの無断キャンセルでそんなに言わなくても！」と思っている患者さんがいらしたら、こう考えてみてください。

会社の業績や売り上げが悪かった時に、ご自身の給料の一部をカットされたらどうでしょう？

「今日予約していたお客さんが無断キャンセルで来なかったから、給料一部カットね。」

みたいな感じです。

自分のせいでもないのに給料を減らされたら？

無断キャンセルをすることで歯医者の収入は減ります。

収入が減っても、家賃や人件費などの固定費は変わりませんので、患者さんが来なかった予約枠の時間は赤字になります。

お互いに仕事であるならば、双方緊張感を持っていますので、そんなうっかりはあまり起きないと思います。

そこが仕事である歯医者さんと、プライベートである患者さんとの大きな認識の差だと考えます。

私もうっかり約束を忘れたことはあります。

忙しかったりで色んな事でいっぱいいっぱいになってしまうと、どなたにでも無断キャンセルは有り得ることです。

今回はうっかり忘れの無断キャンセルについて書いていますが、急用が出来てそれどころじゃなくて、歯医者の予約を忘れてしまったり、頭の片隅にあるけれど連絡が出来なかったり、ということもあるでしょう。

ですので、1回の無断キャンセルで全てが否定されるわけではありません。

当院では予約忘れ防止のために、リマインドメールや電話で事前にご連絡するようにしていますので、無断キャンセルは以前と比べてほとんど無くなりました。

また、初めて当院にいらした患者さんには通院に当たって、遅刻やキャンセルを繰り返された場合、予約診療を受け付けないという旨も了承して頂いています。

偉そうに受け取られてしまうかもしれません。

そんな厳しい歯医者には行きたくないと思われるかもしれません。

それで患者さんが減ってしまったとしても、その方針を変えるつもりはありません。

ちゃんと時間を守って、ちゃんと通って下さる患者さんに、ちゃんと説明して、ちゃんと治療する。

これが当院の基本的なポリシーです。

お陰様で無断キャンセルはほとんどなく、皆様通って下さっています。

最近は飲食店でもルールを守らない人は入店出来なくなったり、交通やホテル、旅行のキャンセル規定も厳しくなっています。

お店側もそのようなお客さん達に無理して合わせないという風潮に変わりつつあります。

もし、うっかり忘れで無断キャンセルしてしまって、予約を採り直した場合ですが、次回に通院した際には改めて受付や担当の先生に一言謝られたほうがいいと思います。

「電話で謝ったからもういいのでは？」と思われるかもしれませんが、余程大きな規模の歯科医院でない限り、患者さんが無断キャンセルしたことは、医院全体で把握されていますし、先生も報告を受けているので分かっています。

それで次回何もおっしゃらずに来院されたら、患者さんのイメージが更に悪くなる可能性もあります。

お互いの信頼関係のために勿体ないことだと思いますので、「そこまで？」と思わずに一言伝えて頂ければと思います。

逆にちゃんと謝っているのに不機嫌な態度を取り続けるような歯医者さんがいたらそれはそれで良くないと思います。

なんだかんだと忙しい世の中です。

私も1日に何度も自分宛てにリマインドメールを送っています。

忙しい方、忘れやすい方はスマホアプリなどで予定を念入りに管理して、うっかり忘れを予防しましょう。

以上「予約を忘れただけで不機嫌になる歯医者。」でした。

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